Na veletrhu IBF Brno 2011 byli slavnostně vyhlášení noví držitelé značky „Kvalitní firma – ověřeno zákazníky“
Na veletrhu IBF Brno 2011 byli slavnostně vyhlášení noví držitelé značky „Kvalitní firma – ověřeno zákazníky“
|
Ve středu 13. 4. 2011 v 15.30 hod. na stánku APC Asociace pro certifikaci č. 142 v pavilonu V proběhlo slavnostní předávání certifikátů vybraným držitelům značky Kvalitní firma – ověřeno zákazníky.
Značku Kvalitní firma – ověřeno zákazníky udělují samotní zákazníci.
„Kvalitní firma – ověřeno zákazníky“ je certifikace firem na základě hodnocení spokojenosti zákazníku. V referenční analýze tyto firmy dosáhly vynikajícího hodnocení s průměrem do 1,5 (při hodnocení jako ve škole), což znamená že svoji práci odvádějí kvalitně, komunikují se svými zákazníky a v případě problémů tyto řeší ve prospěch zákazníka.
Jedná se o funkční systém, který ověřuje kvalitu firem na reálných zákaznících. Značka „Kvalitní firma – ověřeno zákazníky“ není nálepka, kterou si mohou firmy koupit. Je to projekt, který pomáhá firmám a živnostníkům zlepšovat slabá místa a zákazníkům říká, že za své peníze dostanou odpovídající kvalitu.
Tato certifikace vychází z prvotní myšlenky naší partnerské organizace The Better Business Bureau, založené v USA již v roce 1912, která byla naší hlavní inspirací při přípravě českého projektu „Kvalitní firma – ověřeno zákazníky“.
Značka "Kvalitní firma – ověřeno zákazníky" garantuje důvěryhodnost, objektivní hodnocení certifikované firmy a především kvalitu poskytovaných služeb.
Na rozdíl od stávajících certifikací se program nezaměřuje na vnitropodnikové procesy, ale zkoumá spokojenost zákazníků v následujících oblastech:
1. Kvalita dodaných výrobků
2. Kvalita poskytovaných služeb
3. Kvalita komunikace
4. Chování pracovníků
5. Dodržování dohod
6. Řešení případných problémů
Certifikát obdrželi zástupci těchto firem:
| AQUASOL s.r.o. |
Ing. Roman Poulík |
Vlastní výroba a montáž plastových bazénů. |
| C V B s.r.o. |
Robert Cvrk |
Prodej, montáž a servis klimatizace aj. |
| DE JONG LIFTEN CO, s.r.o. |
Bohumil Nečas |
Stavební a skladové výtahy. |
| GOLD office s.r.o. |
Jana Komárková |
Prodej, pronájem a servis projektorů aj. |
| Krolan s.r.o. |
Jíří Langner |
Klempířské, pokrývačské a tesařské práce. |
| Promont střešní okna s.r.o. |
Ing. Petr Lexa |
Výměna, dodávky, servis střešních oken aj. |
| VacuSol, spol. s r.o. |
Luboš Vařejka |
Výrobce slunečních vakuových kolektorů. |
| VPO Protivanov, a.s. |
Ing. Tomáš Burián |
Tradiční výrobce plastových oken a dveří. |
Certifikát převzali z rukou manažerky projektu Mgr. Štěpánky Obadalové a Ing. Jany Klasové - manažerky partnerského programu Kvalitní firma – ověřeno zákazníky.
Zástupci certifikovaných firem se společně shodli na tom, že nejdůležitější jsou pro ně spokojenost zákazníka a kladné reference.
Obr. 1 Certifikované firmy na stavebním veletrhu IBF Brno 2011
Obr. 2 Pohled na stánek Kvalitní firma na veletrhu IBF Brno 2011 |
